Как правильно выбрать и установить Tone of Voice для статей на сайте

Tone of Voice (ToV) — это стиль общения бренда, который отражает его ценности и помогает взаимодействовать с аудиторией. Выбор правильного тона голоса влияет на восприятие сайта, вовлеченность читателей и доверие к компании.

Шаг 1. Определите миссию и ценности бренда

Описание: Разберитесь, какие ценности лежат в основе бренда. Это поможет задать общий тон и определить основные принципы общения.

Рекомендации:

• Запишите миссию бренда одной фразой.
• Определите три-четыре ключевые ценности (например, инновации, забота о клиентах, экологичность).

Шаг 2. Опишите свою аудиторию

Описание: Поймите, кто ваши читатели. Их предпочтения и стиль общения определяют подходящий Tone of Voice.

Рекомендации:

• Создайте портреты целевой аудитории (возраст, пол, интересы, профессии).
• Учтите их уровень знаний в вашей теме.

Шаг 3. Определите цели коммуникации

Описание: Выясните, зачем вы пишете статьи. Это может быть информирование, развлечение, продажа или формирование доверия.

Рекомендации:

• Сформулируйте основную цель вашего контента (например, «научить», «вдохновить», «продать»).

Шаг 4. Анализируйте конкурентов

Описание: Посмотрите, как работают конкуренты, и выделите их сильные и слабые стороны в коммуникации.

Рекомендации:

• Выпишите несколько сайтов конкурентов.
• Оцените их Tone of Voice (официальный, дружелюбный, экспертный и т. д.).

Шаг 5. Определите общую тональность

Описание: Выберите, какой должна быть тональность ваших статей.

Примеры тональностей:

• Формальный: строгое изложение, подходит для юридических или медицинских сайтов.
• Дружелюбный: теплый, неформальный тон для лайфстайл-сайтов.
• Экспертный: строгий, но доступный стиль для образовательных или бизнес-ресурсов.
• Игривый: с элементами юмора и креативности для развлекательных сайтов.

Шаг 6. Установите степень формальности

Описание: Определите, будете ли вы обращаться на «ты» или «вы», использовать ли профессиональные термины или простые слова.

Рекомендации:

• Проверьте ожидания вашей аудитории: например, молодая аудитория ценит дружеский тон, а корпоративные клиенты предпочитают формальный.

Шаг 7. Решите, каким будет уровень эмоциональности

Описание: Выберите, насколько эмоциональным будет стиль статей.

Рекомендации:

• Низкая эмоциональность: подходит для деловой коммуникации.
• Средняя: баланс между формальностью и теплым отношением.
• Высокая: подходит для вдохновляющего или мотивационного контента.

Шаг 8. Определите частоту использования профессионального жаргона

Описание: Решите, будет ли ваша аудитория понимать узкопрофессиональную лексику.

Рекомендации:

• Избегайте сложных терминов, если пишете для широкой аудитории.
• Объясняйте жаргон, если его использование неизбежно.

Шаг 9. Выберите предпочтительный стиль изложения

Описание: Определите, будет ли текст повествовательным, инструктивным или информативным.

Примеры:

• Повествовательный: для блога с личными историями.
• Инструктивный: для гайдов и обучающих статей.
• Информативный: для новостного или аналитического контента.

Шаг 10. Напишите примеры Tone of Voice

Описание: Создайте примеры того, как будут выглядеть тексты с выбранным стилем.

Рекомендации:

• Напишите один и тот же абзац в нескольких тонах и выберите подходящий.

Шаг 11. Составьте гайд по Tone of Voice

Описание: Опишите основные правила Tone of Voice, чтобы ими могли пользоваться все авторы.

Рекомендации:

• Укажите:
  • Примеры формулировок (что можно и нельзя писать).
  • Тональность (эмоции, степень формальности).
  • Типичные выражения.

Шаг 12. Внедрите Tone of Voice на сайте

Описание: Применяйте Tone of Voice во всех текстах на сайте, включая статьи, описания товаров, заголовки и кнопки.

Рекомендации:

• Проверьте, чтобы стиль был единым во всех разделах сайта.

Шаг 13. Проверяйте тексты на соответствие Tone of Voice

Описание: Регулярно анализируйте опубликованные материалы, чтобы убедиться, что они соответствуют выбранному стилю.

Рекомендации:

• Используйте чек-листы для проверки текстов.

Шаг 14. Слушайте аудиторию

Описание: Анализируйте отзывы и комментарии, чтобы понять, нравится ли аудитории ваш Tone of Voice.

Рекомендации:

• Ведите опросы или анкетирование.

Шаг 15. Корректируйте Tone of Voice при необходимости

Описание: Tone of Voice должен развиваться вместе с вашим брендом и аудиторией.

Рекомендации:

• Проводите ревизию стиля раз в год или при изменении стратегии бренда.

Шаг 16. Внедрите регулярное обучение для авторов

Описание: Убедитесь, что ваши авторы понимают и придерживаются Tone of Voice.

Рекомендации:

• Организуйте тренинги или раздайте гайд.

Шаг 17. Используйте метрики для оценки успеха

Описание: Определите, помогает ли выбранный Tone of Voice достигать целей сайта.

Рекомендации:

• Анализируйте поведение пользователей: время на сайте, комментарии, лайки.

Шаг 18. Сравните результаты с конкурентами

Описание: Сравните свою эффективность с конкурентами, чтобы понять, насколько успешен ваш стиль.

Рекомендации:

• Используйте инструменты анализа трафика и вовлеченности.

Шаг 19. Применяйте A/B-тестирование

Описание: Тестируйте разные стили для различных сегментов аудитории.

Рекомендации:

• Создайте две версии статьи с разными стилями и оцените отклик.

Шаг 20. Держите Tone of Voice актуальным

Описание: Следите за трендами в контенте и корректируйте стиль при необходимости.

Рекомендации:

• Подпишитесь на новости отрасли и изучайте успешные кейсы.

Следуя этим шагам, вы создадите и внедрите эффективный Tone of Voice, который подчеркнет уникальность вашего бренда и привлечет целевую аудиторию.